Guião de Caracterização de Cliente

Se precisas de fazer uma reunião para caracterizar um cliente e o negócio desse cliente podes utilizar este formulário como modelo de guião. Este documento foi elaborado para a área da Formação Profissional, mas pode ser adaptado a qualquer área de negócio.

CARACTERIZAR O NEGÓCIO

Qual a área de negócio / sector de actividade

Como se caracteriza (breve descritivo)

Que tipo de particularidades tem

A que tipo de problemas tem que responder

Que tipo de serviços prestam

Quais os principais tipos de clientes

Qual a estratégia se formação da empresa

CARACTERIZAR O PÚBLICO-ALVO

Que funções têm os colaboradores

Têm descritivos que vos possam disponibilizar

Que tipo de competências têm

Que tipo de competências têm que ter

Qual o índice de satisfação dos colaboradores

CARACTERIZAR A FORMAÇÃO

Tem Plano de Formação

Que cabimento orçamental tem

Qual o objectivo da formação (breve descritivo)

Quais os objectivos particulares da formação (cada curso)

A que tipo de problemas tem que responder (cada curso)

Que tipo de competências deve criar

CARACTERIZAR A(S) ACÇÃO(ÕES)

Quantas pessoas são

Que grupos se podem distinguir

Em que local

Quando

Quem é a pessoa de contacto

Que equipamentos tem disponíveis

Níveis de habilitações e funções dos formandos

CARACTERIZAR A CONCORRÊNCIA

Quem é

Que tipo de solução está a propor

Satisfaz as necessidades encontradas

Como estamos posicionados face a ela

O que podemos fazer para ganhar a proposta

Orçamento