A Soft2Bet é uma empresa de tecnologia que opera na indústria de iGaming, oferecendo soluções para operadores em diferentes mercados. No centro da abordagem da empresa estão a gamificação, a personalização da experiência do utilizador, o CRM e ferramentas destinadas a aumentar o envolvimento dos jogadores.
O crescimento da indústria é analisado sob a perspetiva das soluções tecnológicas e do desenvolvimento sustentável, em conjunto com a capacidade dos operadores de se adaptarem às mudanças nas preferências dos utilizadores. Por esse motivo, o envolvimento dos jogadores tem um impacto direto no desempenho de um produto a longo prazo.
Gamificação como forma de tornar a experiência do utilizador mais interativa
A gamificação melhora a jornada tradicional do utilizador ao acrescentar novas camadas de interação.
Entre estes elementos, a Soft2Bet destaca:
- diferentes tarefas;
- acompanhamento do progresso;
- recompensas;
- competições e outras mecânicas.
Graças a esta abordagem, além de terem acesso ao produto de jogo, os utilizadores da Soft2Bet dispõem de pontos adicionais de interação com a plataforma. O valor prático da abordagem da Soft2Bet consiste em tornar a jornada do utilizador o mais dinâmica possível.
Personalização da experiência de jogo para diferentes categorias de utilizadores
A forma como o mesmo cenário de jogo é percecionado depende da categoria específica do utilizador. Os jogadores são classificados com base no seu nível de atividade, preferências individuais, interesse por determinados produtos e ritmo de interação com a plataforma.
Por esse motivo, a Soft2Bet utiliza recursos de personalização para adaptar ainda mais os conteúdos e as mecânicas de jogo a um determinado perfil de utilizador. Como cada jogador se encontra num nível diferente e joga ao seu próprio ritmo, a empresa procura ter em consideração essas diferentes condições.
Para segmentar os utilizadores, a Soft2Bet considera o histórico completo de interação, as preferências de jogo, a frequência das sessões e as respostas a ofertas anteriores. Esta análise ajuda a Soft2Bet a adaptar o produto a grupos demográficos e comunidades específicas de utilizadores.
Conteúdo interativo e mecânicas de recompensa
O conteúdo interativo permite acrescentar ações complementares ao produto de jogo principal. São ações realizadas pelos próprios utilizadores, como:
- concluir tarefas;
- acumular progresso;
- participar em competições;
- desbloquear novas etapas da experiência de jogo.
A Soft2Bet destaca que a ligação direta entre ação e resultado desempenha um papel importante neste processo: o utilizador percebe que o desenvolvimento contínuo do cenário depende da sua própria atividade.
Retenção de jogadores e criação de envolvimento a longo prazo
A retenção de jogadores é considerada uma parte importante do desenvolvimento de um produto de iGaming. A Soft2Bet salienta que um utilizador adquirido gera valor não apenas no momento do registo, mas durante toda a sua relação com a plataforma.
A gamificação contribui para a retenção através de mecânicas que ajudam a preservar o progresso entre diferentes sessões de jogo. A personalização reforça ainda mais este modelo, ajudando a Soft2Bet a adaptar a jornada do utilizador a cada jogador.
O equilíbrio da Soft2Bet entre envolvimento, personalização e jogo responsável
Um elevado nível de envolvimento é considerado em conjunto com os princípios do jogo responsável. A Soft2Bet segue esta lógica no seu trabalho: quanto maior for a quantidade de dados utilizada para personalizar a experiência do utilizador, mais importante se torna prestar atenção aos sinais comportamentais. Estes sinais podem indicar a necessidade de uma abordagem mais cautelosa.
A abordagem da Soft2Bet à experiência dos jogadores baseia-se numa combinação de gamificação, dados, ferramentas de CRM e personalização. Para a Soft2Bet, as mecânicas de jogo não são apenas elementos independentes da interface fazem parte integrante da experiência global do utilizador.
Para adaptar tarefas, níveis de dificuldade, estruturas de recompensas e comunicações às diferentes categorias de utilizadores, a Soft2Bet recorre à análise comportamental e à segmentação.
Ao mesmo tempo, a abordagem da Soft2Bet à experiência dos jogadores não se limita às métricas de envolvimento. A empresa também destaca a necessidade de integrar os princípios de jogo responsável e o cumprimento dos requisitos diretamente na jornada do utilizador.
Desta forma, a abordagem da Soft2Bet pode ser descrita como a integração simultânea de várias camadas de interação.
