Caro Gajito,
As sugestões que lhe damos são:
1 - Esclareça melhor junto do seu agente bancário a questão. Peça-lhe a documentação/legislação que regula essa matéria. Algo que possa servir de suporte à "reclamação" da indemnização.
2 - Consulte o Instituto de Seguros de Portugal (ISP), através do Portal do Consumidor (
www.asf.com.pt/
) para esclarecer por outra via a mesma questão.
3 - Depois de verificar que tem, efetivamente, direito à indemnização, pergunte ao ISP o que deve fazer para "reclamar" a sua indemnização.
4 - Caso verifique haver necessidade, recorra a um advogado para auxiliá-lo no processo, a fim de ter "os papéis em ordem".