Cara Telma Martins, boa tarde.
Pode e deve.
Admitindo que tenha já falado com ela diretamente e que não tenha tido quaisquer resultados que lhe facilitassem o serviço, deixamos-lhe a sugestão de que fale com um superior hierárquico, alguém "mais acima" dessa chefe direta, com que possa conversar sobre o assunto.
Se achar que isto não é a forma como gostaria de resolver o assunto, pensamos que possa apelar a uma direção nacional da cadeia de supermercados (numa exposição da situação por carta registada e enviada com aviso de receção, pedindo que a ajudem a encontrar uma solução que permita um atendimento aos clientes "em condições") ou mesmo à ACT (contactos em
sabiasque.pt/familia/noticias/2352-denun...resentar-queixa.html
).