Helena, o que está a acontecer
não é normal, mas é infelizmente muito comum nos processos de
pensão unificada (CGA + Segurança Social).
Vou explicar
o que fazer agora e
como acelerar o processo, sem perder tempo entre entidades que “empurram” o assunto.
⭐ 1. Porque o seu processo está parado
Na pensão unificada, há
três entidades envolvidas:
- Segurança Social / CNP – recebe o pedido
- CGA – confirma o tempo de serviço público
- Segurança Social – confirma o tempo do regime geral
O que está a acontecer consigo é típico:
- A Segurança Social diz que enviou o pedido
- A CGA diz que não recebeu
- O CNP (Centro Nacional de Pensões) não atende
- O email do CNP está “encerrado”
- E o processo fica parado no meio, sem responsável visível
👉
Conclusão:
O seu processo está bloqueado porque
a CGA ainda não recebeu (ou não registou) o pedido do CNP, e o CNP não está a responder.
⭐ 2. O que isto significa para a sua reforma
A pensão unificada
não avança enquanto:
- a CGA não confirmar o tempo de serviço
- a Segurança Social não juntar tudo
- o CNP não emitir a decisão final
E sim, é possível ficar
meses à espera se não agir de forma estratégica.
⭐ 3. O que fazer AGORA para desbloquear
Aqui estão os passos que realmente resolvem:
✔
1. Enviar mensagem pela Segurança Social Direta (SSD)
Não use email.
Use o canal oficial que fica registado e obriga resposta.Menu:
Autenticação → Ajuda → Canal e-Clic → Criar Pedido 👉
Enviar mensagem à Segurança Social
Texto sugerido:
“Solicito confirmação do envio do meu processo de pensão unificada para a CGA, bem como o número de expediente e data de remessa. A CGA informa não ter recebido qualquer pedido. Peço reenvio urgente e confirmação.”
✔
2. Contactar a CGA pelo formulário oficial (não email)
A CGA tem um formulário de contacto que
substituiu o email.
👉
Contactar CGA
A CGA já
não usa email direto. O contacto oficial é feito através do
formulário eletrónico, que substituiu o antigo endereço de email.
No formulário, escolha:
- Assunto: Pedido de confirmação de receção – Pensão Unificada
- Subassunto: Pensão unificada / Certificação de tempo de serviço
- Mensagem: (use o texto abaixo)
Peça:
Exmos. Senhores,
O meu processo de pensão unificada foi entregue na Segurança Social em abril, incluindo o tempo de serviço da CGA e da Segurança Social.
A Segurança Social informa que enviou o pedido para a CGA, mas a CGA indica não ter recebido qualquer documentação.
Solicito, por favor, confirmação de receção do pedido de certificação de tempo de serviço enviado pelo CNP, bem como indicação do número de expediente associado, caso exista.
Agradeço resposta urgente, dado o atraso significativo no processo.
Com os melhores cumprimentos,
[O seu nome]
Normalmente:
- A CGA responde em 5 a 15 dias úteis
- Se o processo não existir no sistema, pedem ao CNP para reenviar
- Assim que a CGA certificar o tempo, o CNP pode finalmente emitir a decisão da pensão
✔
3. Pedir ao CNP o número de expediente
Sem número de expediente, a CGA não consegue localizar nada.
👉
Contactar CNP
O CNP
não atende por email e a linha telefónica está frequentemente congestionada. O contacto eficaz é através da
Segurança Social Direta, porque:
- fica registado
- obriga resposta
- permite encaminhamento interno direto para o CNP
✔
4. Se não responderem em 10 dias: Reclamação formal
A reclamação obriga resposta e acelera processos.👉
Reclamar atraso da pensão
⭐ 4. Quanto tempo vai demorar?
Com o processo parado entre entidades,
não avança sozinho.
Mas quando é reencaminhado corretamente:
- CGA demora 30 a 60 dias a certificar
- CNP demora 30 dias a emitir a decisão
- Pagamento é retroativo à data em que pediu
👉
Não perde dinheiro, mas perde tempo se não insistir.
⭐ 5. A frase que disse (“morro e ainda não estou reformada”)
Infelizmente, muitas pessoas passam pelo mesmo.
Mas o seu caso
tem solução — precisa de:
- número de expediente
- confirmação de envio
- pressão formal nos canais certos
