Segue uma explicação clara e completa sobre o que pode estar a acontecer com o NISS e porque não está a conseguir obter a palavra‑passe, com base na informação oficial disponível sobre registo e recuperação de acesso à Segurança Social Direta.
✔️ O que significa “o NISS está registado?”
Um NISS está
registado quando existe uma conta ativa na Segurança Social Direta associada a esse número.
Se o contabilista tenta criar uma nova conta e o sistema diz que
não é possível, isso significa que:
- já existe um registo anterior com esse NISS;
- existe um email ou telemóvel associado;
- ou o sistema tem dados incompletos/desatualizados que impedem o registo.
Isto é muito comum quando o trabalhador já teve conta criada no passado, mesmo que nunca a tenha usado.
✔️ Porque não consegue obter a palavra‑passe
A recuperação de senha só funciona se:
- o email ou telemóvel do titular estiver corretamente registado na Segurança Social;
- o NISS e a data de nascimento coincidirem com os dados existentes no sistema.
Se algum destes dados estiver errado ou em falta, o sistema
não envia o código de verificação, impedindo a criação da nova palavra‑passe.
✔️ Como resolver (procedimento correto)
Existem apenas
duas formas de desbloquear esta situação:
1) Recuperar a senha pela Segurança Social Direta
No portal, escolher:
“Recuperar palavra‑passe” → inserir NISS + data de nascimento → escolher email/SMS/carta.
Se não aparecer email ou telemóvel, ou se o código nunca chegar, significa que os contactos
não estão registados.
2) Atualizar os contactos presencialmente
O titular do NISS (não o contabilista) deve ir a um balcão da Segurança Social com:
- Cartão de Cidadão
- NISS
- Email e telemóvel atualizados
No atendimento, pedem para:
- atualizar contactos
- desbloquear o registo
- emitir nova senha
Depois disso, o contabilista já conseguirá aceder à conta da empresa com o NIF indicado.
✔️ Nota importante para contabilistas
Mesmo sendo contabilista,
não pode pedir senha em nome do trabalhador.
A Segurança Social exige que:
- o titular do NISS faça o registo;
- ou autorize formalmente o contabilista através de procuração.
