Cara Rute Maria, boa tarde.
Um atraso numa resposta de uma entidade governamental, ainda mais no âmbito de uma medida que está regulamentada no sentido do cumprimento de um determinado prazo, não é (e nunca deveria) ser normal...
Podemos sugerir-lhe que peça (ou a empresa) esclarecimentos relativamente ao atraso por carta registada e com aviso de receção... pode ser que consiga uma resposta formal. Caso opte(m) por esta solução, faça(m) referência na carta à cláusula do regulamento que estipula o prazo de resposta.