É inevitável que as TI são hoje em dia um factor competitivo para as organizações que as utilizam. A sua integração no negócio permite melhorar e tornar mais eficiente muitos processos fulcrais de uma organização, bem como potenciar o relacionamento com todos os intervenientes do negócio (Clientes, Colaboradores, Fornecedores, Parceiros, etc).
Para poder rentabilizar a utilização das TI é importante conhecer as mesmas e conseguir uma aplicabilidade prática que efectivamente traga retorno ao negócio. Desta forma, o conhecimento e especialização tecnológicas podem ser factores importantes para potenciar e rentabilizar a introdução das TI no negócio. Por outro lado, o investimento em tecnologia tem normalmente um investimento, especialmente inicial, elevado, que muitas vezes torna difícil a sua aquisição, acrescendo ainda o facto da necessidade de investimento em conhecimento dessa tecnologia e investimento na sua continuidade, quer em termos de suporte, quer em termos de actualizações permanentes.
É com vista a diminuir os encargos, investimento inicial e conhecimentos, basicamente e potenciar a aplicabilidade, que o outsourcing pode constituir um elemento importante que possibilita o acesso mais facilitado e melhor de mais organizações para implementação das TI no seu negócio.
Embora, desta forma, efectivamente, se tornem menores as necessidades de recursos técnicos internos na organização para implementação e desenvolvimento de projectos de TI, torna-se por outro lado essencial a existência de recursos técnicos com capacidade de gestão que permitam, em colaboração com os parceiros em outsourcing, a efectiva integração das TI no negócio, a liderança destes processos a nível interno da organização e a procura de novas e melhores aplicações das TI como factor competitivo da sua organização.
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