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DESCRIPTION:A AMA – Agência para a Modernização Administrativa e a ESOP – A
 ssociação de Empresas de Software Open Source Portuguesas\, informam que o
  5.ª workhsop do ciclo de sessões de Sensibilização sobre software Open So
 urce para a Administração Pública será dedicada ao tema Helpdesk e Ticketi
 ng e terá lugar no dia 14 de fevereiro no Laboratório Nacional de Engenhar
 ia Cívil\, em Lisboa.\n\nA AMA - Agência para a Modernização Administrativ
 a\, com o apoio da ESOP - Associação de Empresas de Software Open Source P
 ortuguesas\, tem o prazer de convidar para o 5.º workshop do ciclo de sess
 ões de sensibilização dedicadas à apresentação de soluções de Software e N
 ormas abertas para a Administração Pública.\nEsta sessão será dedicada ao 
 tema de Helpdesk e Ticketing. Nesta sessão damos a conhecer diversas exper
 iências e soluções implementadas para processos de gestão de serviços de T
 I\, nomeadamente\, reporte de ocorrências\, otimização de recursos e gestã
 o de qualidade.\nA sessão terá lugar na grande auditório do Laboratório Na
 cional de Engenharia Civil no dia 14 de Fevereiro de 2014 em Lisboa e abor
 dará a temática do Software Open Source para Helpdesk e Ticketing.  Uma ve
 z que estas sessões estão abertas a todos os organismos e colaboradores da
  Administração Pública\, solicitamos\, na medida do possível\, a divulgaçã
 o deste convite a outros colaboradores do seu organismo.\nOPEN SOURCE – AD
 MINISTRAÇÃO PÚBLICA QUINTA SESSÃO sexta-feira\, 14 de fevereio\, entre as 
 9h00 e as 13h00TEMA: Gestão Documental e Gestão de Processos\nA inscrição 
 é gratuita mas obrigatória.\nLocal: Grande auditório do Laboratório Nacion
 al de Engenharia Civil\nNota: Estas sessões são destinadas a membros da Ad
 ministração Pública e estão sujeitas a alterações.\nOrganização:\n\nPROGRA
 MA da 5ª Sessão\nHELPDESK E TICKETING\nSexta-feira\, 14 de Fevereiro de 20
 14\, 9:00-13:00\n9:00 – Receção dos Participantes\n9:30 –  Introdução e pr
 eâmbulo da Sessão Eng. Ana Branco\, AMA – Agência para a Modernização Admi
 nistrativa\n9:40 –  Intervenção da ESOP – Associação de Empresas de Softwa
 re Open Source Portuguesas Dr. Álvaro Pinto\, ESOP – Associação de Empresa
 s de Software Open Source Portuguesas\n09:50 –  Caso de Sucesso do IEFP – 
 A complementaridade do reporting de erros com a gestão de desenvolvimento 
 aplicacional Dr.ª Mónica Henriques\,  IEFP – Instituto do Emprego e da For
 mação Profissional\n10:05 –  Caso de Sucesso do Município de Palmela – Hel
 pdesk – Gestão de Ocorrências Eng.ª Marta Geraldo\, Município de Palmela\n
 10:20 –  Caso de Sucesso na TAP – OTRS ITSM – Implementação de Processos I
 ntegrados de Gestão de Serviços de Suporte Dr.ª Arlete Saraiva\, TAP Eng. 
 Timóteo Menezes\, IT Square\n10:50 –  Dois Casos de Sucesso na Administraç
 ão Pública Alemã Presidente OTRS\, OTRS\n11:20 – Coffee Break\n11:50 –  Bu
 gzilla: para além da gestão de bugs Paulo Zenida\, Linkare TI\n12:10 –  Ca
 so de Sucesso no MNE – Sistema integrado de atendimento de utilizadores TI
 C do MNE Eng. José Carlos Serafino\, MNE – Ministério dos Negócios Estrang
 eiros\n12:25 –  Caso de Sucesso da FCCN Eng. João Pagaime\, FCCN – Fundaçã
 o para a Computação Científica Nacional\n12:40 – Ideias e debate\n  https:
 //sabiasque.pt/agenda/evento/9324-solucoes-de-software-open-source-5a-sess
 ao-de-apresentacao-na-ap.html
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LOCATION:Laboratório Nacional de Engenharia Civil (LNEC) (LNEC\, 1700-066 L
 isbon\, Portugal)
SUMMARY:Soluções de Software Open Source - 5ª Sessão de Apresentação na AP
URL:https://sabiasque.pt/agenda/evento/9324-solucoes-de-software-open-sourc
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